Regler & Villkor

Date of last update: 13 mars 2024

1. Inledning och allmän information

1.1. Chanze.io (nedan kallad ”Webbplatsen” eller ”Operatören” eller ”Bolaget” eller ”Vi”).

1.2. Bolaget är licensierat.

1.3. Dessa Allmänna villkor, tillsammans med andra policyer och andra regler som är tillämpliga på våra vadslagnings- eller spelprodukter (nedan kallade ”Villkoren”), reglerar användningen av vadslagnings- eller spelprodukten som tillhandahålls på Webbplatsen (”Programvara” eller ”Spel”) och all annan programvara som tillhör eller är licensierad till Bolaget, såsom kan specificeras från tid till annan, samt de relaterade möjliggörande internettjänsterna, URL:er, mobil- eller annan programvara av dig (”Tjänster”). Varje hänvisning till ”du”, ”din”, ”kund”, ”användare” eller ”spelare” avser varje person som får åtkomst till/använder Webbplatsen eller tjänster som finns tillgängliga därpå och/eller varje registrerad kund på Webbplatsen.

1.4. Genom att använda, besöka och/eller få åtkomst till någon del av Webbplatsen och/eller någon underdomän, webbplats eller mobilapplikation som vi äger eller driver och/eller genom att registrera ett konto på Webbplatsen samtycker du till att vara bunden av dessa Villkor och anses ha accepterat och förstått alla Villkor.

1.5. Du bör läsa Villkoren noggrant; om du inte samtycker till dem och/eller inte kan acceptera dem, vänligen använd, besök eller få inte åtkomst till Webbplatsen.

1.6. Vi kan ändra dessa Villkor från tid till annan av vilken anledning som helst (inklusive efterlevnad av tillämplig lagstiftning eller krav från tillsynsmyndigheter). Den aktuella versionen av Villkoren kommer att finnas tillgänglig på Webbplatsen. Om du fortsätter att använda Webbplatsen efter att sådana ändringar trätt i kraft anses du ha accepterat sådana ändringar i Villkoren.

1.7. Regler och förklaringar avseende spelen som tillhandahålls via separata länkar på webbplatserna, eller förklaringar och villkor som hänvisar till programvaran som anges där, införlivas i dessa Villkor genom hänvisning.

2. Licens som ges till dig och vår immateriella egendom

2.1. Enligt dessa Villkor ger Bolaget dig en icke-exklusiv, personlig och icke-överlåtbar rätt att använda Webbplatsen på din personliga dator eller annan internetansluten enhet för att få åtkomst till Programvaran på Webbplatsen i syfte att erhålla Tjänsterna.

2.2. Bolaget och dess licensgivare äger exklusivt alla rättigheter, inklusive upphovsrätt, varumärken, immateriella rättigheter och andra rättigheter, i Tjänsten, Programvaran och Webbplatsen, dess struktur och organisation. Enligt tillämpliga lagar är det förbjudet för dig att kopiera, distribuera, publicera, bakåtkompilera (reverse engineer), dekompilera, demontera, modifiera eller översätta Webbplatsen, eller använda Tjänsten/Programvaran på något otillåtet sätt.

2.3. Alla rättigheter som inte uttryckligen beviljas dig är förbehållna av Bolaget, som behåller full äganderätt, titel och intresse i Tjänsten/Programvaran/Webbplatsen. Du ansvarar för varje skada, kostnad eller utgift som uppstår till följd av otillåten användning som begås av dig, och du måste omedelbart informera Bolaget om du blir medveten om sådan missbruk av någon.

2.4. Bolaget förbehåller sig alla rättigheter, underförstådda eller på annat sätt, som inte uttryckligen beviljas dig härmed och behåller alla rättigheter, titel och intresse i och till Programvaran/Webbplatsen/Tjänsten. Du samtycker till att du ensam ska vara ansvarig för varje skada, kostnad eller utgift som uppstår ur eller i samband med att du begår otillåten användning. Du ska omedelbart underrätta Bolaget när du blir medveten om att någon person har begått otillåten användning.

3. Ditt konto

3.1. Lagkrav

3.1.1. Med ”Kontot” avses ett konto som registrerats av dig på Webbplatsen efter att du accepterat och samtyckt till dessa Villkor. Genom att registrera ett Konto intygar du att du är över 18 år eller en högre lägsta laglig ålder enligt jurisdiktionen där du är bosatt, enligt de lagar som är tillämpliga på dig. Det är ditt eget ansvar att känna till om Tjänsterna som finns tillgängliga på Webbplatsen är lagliga i landet där du är bosatt. Personer som är under 18 år får inte använda Webbplatsen och/eller några Tjänster som finns tillgängliga på den.

3.1.2. Du får inte registrera dig på Webbplatsen och använda våra tjänster om du är bosatt i, eller får åtkomst till Webbplatsen från, USA, Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Cypern, Spanien, Österrike, Komorerna, Tyskland, Sverige, Nederländska Västindien (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin och Curacao), alla FATF-svartlistade länder (såsom Iran, Nordkorea etc.) samt sanktionerade länder, varje annan jurisdiktion som Curaçaos centralregering (tidigare Nederländska Antillerna) bedömer att onlinespel är olagligt i eller som är svartlistad, samt andra jurisdiktioner som är förbjudna enligt Anjouan Offshore Financial Authority. Vi förbehåller oss rätten att, efter eget gottfinnande, neka kunder från andra länder utöver de ovan nämnda jurisdiktionerna.

3.2. Registrering av konto

3.2.1. För att delta i vadslagning, spela spel och göra insättningar är det nödvändigt att skapa ett Konto på Webbplatsen.

3.2.2. Kontoregistrering kräver att du lämnar fullständig och aktuell information, inklusive ditt mobilnummer, e-postadress, användarnamn och lösenord, samt andra nödvändiga uppgifter som efterfrågas i registreringsformuläret.

3.2.3. När du skapar ditt Konto på Webbplatsen godkänner du att använda ditt verkliga juridiska namn. Vi förbehåller oss rätten att verifiera äktheten i den information du lämnar. Att ändra denna information är i regel inte tillåtet, men i särskilda fall, såsom ärliga misstag, kan du begära ändringar genom att kontakta Webbplatsens kundsupport.

3.2.4. Om du tilldelas eller väljer ett användarnamn, lösenord eller annan information som en del av våra säkerhetsåtgärder måste du hålla denna information konfidentiell och inte dela den med någon annan. Vi ansvarar inte för missbruk av ditt Konto av tredje part som beror på att du, avsiktligt eller oavsiktligt, delar dina inloggningsuppgifter. Vi kommer aldrig att be dig att avslöja ditt lösenord, och vi kommer inte att kontakta dig för att fråga om lösenordsrelaterade säkerhetsfrågor.

3.2.5. Anställda, tidigare anställda hos tjänsteleverantörer, deras närstående bolag samt familjemedlemmar till Bolaget får inte registrera konton på Webbplatsen och får inte använda Tjänsterna/Programvaran. Brott mot denna regel leder till permanent stängning av kontot och sådana konton kommer att behandlas som bedrägliga. Eventuella vinster från dessa aktiviteter kommer att konfiskeras och endast insatta medel kommer att återbetalas till kontoinnehavaren.

3.2.6. Ditt Konto, inklusive tillgångar kopplade till det såsom kontoinnehav, vinster, insättningar, vad, samt relaterade rättigheter eller anspråk, får inte överföras, säljas eller pantsättas till någon annan. Detta förbud omfattar, men är inte begränsat till, åtgärder såsom att belasta, pantsätta, överlåta, upplåta nyttjanderätt (usufrukt), handla med, förmedla, inteckna eller ge bort i samarbete med en förvaltare eller annan tredje part, oavsett om det är ett bolag, en individ, en stiftelse eller en förening, i någon form.

3.3. Kontoproblem

3.3.1. Efter att du har skapat ditt konto ska du inte exponera ditt användarnamn och lösenord för tredje parter. Om du av någon anledning glömmer ditt lösenord kan du återställa det genom att klicka på knappen ”Forgot Password”.

3.3.2. Om du misstänker att någon annan känner till dina personuppgifter, eller om du anser att en annan användare får en otillbörlig fördel genom fusk eller samverkan, är du skyldig att informera oss om dina misstankar.

3.3.3. Vi har rätt att ogiltigförklara varje vad eller transaktion, delvis eller helt, efter eget gottfinnande, om vi identifierar att någon av följande situationer har uppstått:

a. Kontoinnehavaren eller dennes närstående kan befinna sig i en position att påverka utfallet av en händelse;

b. Kontoinnehavaren eller dennes närstående kringgår Webbplatsens regler, direkt eller indirekt;

c. Utfallet av en händelse eller ett vad har påverkats av olagliga aktiviteter;

d. Oddsen för en händelse har ändrats avsevärt på grund av offentliga tillkännagivanden om händelsen;

e. Vad placerades och accepterades under tider då tekniska problem påverkade Webbplatsen, vilka inte skulle ha accepterats under normala omständigheter;

f. Vad erbjöds, placerades eller accepterades på grund av fel såsom feltryck, tekniska störningar, mänskliga misstag, force majeure eller andra liknande orsaker.

3.3.4. Om vi beslutar att stänga eller suspendera ett Konto av någon anledning förbehåller vi oss rätten att även stänga eventuella efterföljande Konton som kan öppnas av samma individ, med samma enhet, adress, betalningsplånböcker eller kreditkort, samt att ogiltigförklara/annullera alla vad och transaktioner kopplade till dessa Konton.

3.3.5. Vi kan tillhandahålla tvåfaktorsautentisering (2FA) som ett extra säkerhetslager mot obehörig åtkomst till ditt Konto. Du ansvarar för att skydda dina inloggningsuppgifter och säkerställa att de inte är tillgängliga för andra.

3.4. Garantier vid kontoregistrering

Genom att registrera Kontot på Webbplatsen åtar du dig, förklarar och garanterar att:

3.4.1. Du bekräftar att du är minst 18 år, eller den högre myndighetsåldern som krävs enligt din jurisdiktions lagar, och att du lagligen har rätt att delta i spelen på Webbplatsen enligt dina lokala lagar.

3.4.2. Din användning av denna Webbplats och Konto sker uteslutande för verkligt deltagande i spelen, utan några finansiella eller andra bakomliggande motiv. Ditt deltagande i spelen sker enbart för personlig, icke-professionell fritid och nöje.

3.4.3. Du deltar i spelen för egen räkning och representerar inte någon annan.

3.4.4. Du är varken bosatt i eller får åtkomst till Webbplatsen från regioner inklusive USA, Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Spanien, Österrike, Komorerna, Tyskland, Nederländska Västindien (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin och Curacao), alla FATF-svartlistade länder (såsom Iran, Nordkorea etc.) eller sanktionerade länder, eller någon annan jurisdiktion som Curaçaos centralregering (tidigare Nederländska Antillerna) bedömer att onlinespel är olagligt i eller som är svartlistad, samt andra jurisdiktioner som är förbjudna enligt Anjouan Offshore Financial Authority.

3.4.5. All information som du lämnar till oss är korrekt, fullständig och aktuell, och du kommer omedelbart att informera oss om förändringar i denna information.

3.4.6. Du är ensam ansvarig för att deklarera och betala eventuella tillämpliga skatter på vinster enligt de lagar som gäller för dig.

3.4.7. Alla medel som du sätter in på ditt Konto är lagligt erhållna och saknar koppling till olagliga aktiviteter.

3.4.8. Du erkänner risken för monetär förlust vid deltagande i spelen med medel på ditt Konto.

3.4.9. Du kommer inte att delta i bedrägliga, samverkande, riggade eller olagliga aktiviteter i samband med ditt eller andras deltagande i spelen och kommer inte att använda programvara, tekniker eller enheter för att påverka spelutfall. Vi förbehåller oss rätten att stänga ditt Konto eller diskvalificera ditt deltagande i spel vid sådana aktiviteter.

3.4.10. För alla transaktioner in till och ut från ditt Konto kommer du endast att använda kreditkort och finansiella instrument som lagligen ägs av dig.

3.4.11. Programvaran vi tillhandahåller dig är vår egendom eller tillhör tredje part och skyddas av upphovsrätt och andra immaterialrättslagar. Du får använda programvaran endast för personliga, rekreativa ändamål, i enlighet med alla regler, villkor och bestämmelser som vi fastställer samt i överensstämmelse med alla tillämpliga lagar och förordningar.

3.4.12. Spel på Webbplatsen ska spelas med samma etikett som i vilken annan miljö som helst. Du ska vara artig mot andra spelare och våra representanter och undvika otrevliga eller obscena kommentarer, inklusive i chattrum.

3.4.13. Du använder inte VPN, proxy eller liknande tjänster eller enheter som döljer eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats.

3.5. Kontostängning

3.5.1. Du kan stänga ditt Konto när som helst. För att göra detta ska du säkerställa att alla öppna vad är annullerade, om sådana finns, och därefter kontakta Webbplatsens kundsupport via Live Chat och ange anledning och tidsram. Kontot stängs effektivt när alla spel har avslutats. Om ditt beslut att stänga kontot beror på oro för potentiellt spelberoende, vänligen informera oss om detta skäl.

3.5.2. När du begär en permanent kontostängning är stängningsperioden 30 dagar. Efter denna tidsram kan du begära återaktivering av kontot via supportavdelningens livechatt eller e-post.

3.5.3. Metoden för återbetalning av eventuellt saldo bestäms uteslutande efter vårt eget gottfinnande.

3.5.4. Vi har rätt att avsluta ditt Konto och återbetala det tillgängliga uttagssaldot, efter avdrag för relevanta avgifter, enligt vårt eget gottfinnande och utan skyldighet att ange skäl eller lämna förhandsmeddelande.

3.5.5. Bonusbelopp på ditt Konto som förblir oanvända inom 1 månad från utfärdandedatum kan annulleras och tas bort efter vårt gottfinnande.

3.5.6. Vid misstanke om bedrägeri förbehåller vi oss rätten att hålla inne uttagsanspråk, vilket leder till att ditt Konto suspenderas och att betalningen inte behandlas.

3.5.7. Vi kommer att granska alla spelarkonton och kategorisera dem som vi finner lämpligt. Om en spelare identifieras som en ”bonusjägare” eller ”bonusmissbrukare” kommer alla motsvarande vinster och bonusar att ogiltigförklaras, och kontot kommer att suspenderas utan att någon betalning behandlas.

4. Insättningar

4.1. Om du vill spela med riktiga pengar måste du sätta in medel på ditt konto med någon av de metoder som listas på Webbplatsen. Du måste säkerställa att de medel du sätter in inte härrör från någon kriminell eller obehörig verksamhet. Du intygar vid varje insättning att de medel som ska sättas in rättmätigt tillhör dig och att dessa medel inte har erhållits eller härrör från något olagligt sätt. Vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare information om medlens ursprung från fall till fall.

4.2. Insättningar kan göras i olika valutor, beroende på registrerat land och valuta. Tillgängliga alternativ kommer att visas på webbplatsen vid insättningstillfället.

4.3. Bolaget är inte en finansiell institution, erbjuder ingen ränta på insättningar eller vinster och inkluderar inte insättningar eller vinster i något banksäkringssystem. Konton är inte försäkrade eller garanterade av något bank- eller liknande försäkringssystem, och Bolaget verkar inte som valutaväxlare.

4.4. Alla kontotransaktioner behandlas i den valuta som spelaren valt för specifika aktiviteter på Webbplatsen. Därmed kommer kreditering och utbetalning av vinster endast att ske i den valuta i vilken insatserna gjordes.

4.5. Bolaget förbehåller sig rätten att fastställa gränser för minimi- och maxbelopp för en enskild insättningstransaktion, dagliga gränser eller andra begränsningar efter eget gottfinnande. Insättningsbelopp kan variera beroende på vald metod, kontonivå eller andra villkor.

4.6. Insatta medel kommer att synas på Kontot först efter att betalningen har behandlats, och behandlingstiderna varierar beroende på vilket betalningssystem som används.

4.7. Du måste använda betalningsmetoder registrerade i ditt namn; tredjepartsbetalningsmetoder är förbjudna. Insättningar ska komma från ett personligt konto, inte ett företagskonto. Om en insättning görs med en förbjuden metod kan vi anse den ogiltig, och eventuella vinster från den insättningen kan ogiltigförklaras.

4.8. Om medel av misstag krediteras ett konto måste du omedelbart meddela Bolaget. Underlåtenhet att göra detta kan leda till att vinster anses ogiltiga och att alla vad kan anses ogiltiga, oavsett hur lång tid som förflutit mellan felet och upptäckten.

4.9. Du bör sätta in medel enbart för att placera vad. Om insättningar görs för andra ändamål än att använda Tjänsterna förbehåller vi oss rätten att annullera insättningen, återkräva behandlingskostnader från dig, suspendera eller stänga Kontot och eventuellt rapportera ärendet till relevanta myndigheter.

4.10. Du måste informera Bolaget om alla ändringar i betalningsuppgifter, inklusive förlust eller stöld av betalningsinstrument eller identitetsbedrägeri på ditt betalkonto.

4.11. Du kan inte genomföra chargebacks, återföringar eller annulleringar på ditt konto. Eventuella förluster som uppstår på grund av sådana aktiviteter är spelarens ansvar.

4.12. Vi ansvarar inte för förändringar i betalningsbelopp på grund av valutafluktuationer.

4.13. Du samtycker till att insättningar kan behandlas direkt av Bolaget eller via en betalningsleverantör eller annan tredje part.

4.14. För kryptovalutainsättningar måste du använda plånboksuppgifter som är giltiga vid insättningstillfället. Vi kan ändra plånboksuppgifter och plånböcker periodiskt av säkerhetsskäl. Du bör inte återanvända gamla plånboksadresser utan bekräftelse från Bolagets supportteam. Underlåtenhet att kontakta supportteamet innan du sätter in medel kan leda till att medlen går förlorade och inte krediteras spelarens konto.

5. Vad (Insatser)

5.1. Vad kan endast placeras inom gränserna för det aktuella Kontosaldot.

5.2. Om du inte kan täcka ett vad på grund av otillräckliga medel kommer du inte att kunna placera det vadet. Det är ditt ansvar att följa Kontosaldot och hantera de medel som krävs för eventuella betalningar, samt avgifter och kostnader som uppstår vid insättningen.

5.3. Du är begränsad till att satsa ett belopp som inte överstiger det lägre av ditt kontosaldo eller de fastställda satsningsgränserna. Vi förbehåller oss rätten att fastställa dessa minimi- och maxgränser och kommer att kommunicera dem tydligt på Webbplatsen när spelaren försöker placera ett vad.

5.4. Vi tar inget ansvar för vad som placeras eller spel som spelas av en spelare som inte förstår spelets villkor eller funktion.

5.5. Du erkänner att du bär fullt ansvar för eventuella förluster och kan inte hålla Bolaget, dess närstående bolag eller deras respektive direktörer, tjänstemän eller anställda ansvariga för några spelförluster.

5.6. Vinster som krediteras Kontot kan antingen användas för att placera ytterligare vad eller tas ut enligt spelarens gottfinnande.

5.7. Det maximala belopp som du kan vinna per dag är strikt begränsat till € 100 000 (eller motsvarande belopp i annan valuta). Eventuella vinster som överstiger denna dagliga gräns kommer att justeras i enlighet med detta villkor. Denna begränsning gäller för alla vinster som härrör från vad, insatser, bonusar eller kampanjaktiviteter inom en och samma kalenderdag.

6. Uttag

6.1. Vid din första uttagsbegäran kan du bli ombedd att skicka in dina KYC-dokument enligt nedan. Ytterligare krav kan gälla beroende på betalningskanaler.

6.2. Vi kan ändra det maximala uttagsbeloppet för varje betalningssystem per transaktion när som helst utan föregående meddelande.

6.3. Uttagsbegäranden behandlas endast efter att alla omsättningskrav har uppfyllts.

6.4. Uttag av medel märkta som ”Bonus” eller medel i avbrutna spel är inte möjligt.

6.5. Uttag kan nekas om det totala satsade beloppet är mindre än det senaste insättningsbeloppet. Den initiala insättningen måste omsättas minst en gång innan uttag.

6.6. Uttagsbegäranden behandlas normalt inom tre (3) bankdagar om inte annat meddelas dig. Behandlingstider kan dock förlängas på grund av betalningskanaler, ytterligare kontoverifieringar eller helgdagar.

6.7. Uttag får inte överstiga det aktuella Kontosaldot.

6.8. Annulerade uttag återför medel till ditt Konto för användning. Vi ansvarar inte för förluster som uppstår efter en uttagsannullering, oavsett om den initierats av dig eller av oss.

6.10. Våra produkter konsumeras omedelbart under spel; därför kan vi inte erbjuda återbetalningar, returer eller avbokningar av tjänster när ett spel har spelats. Riktiga pengar som används i spel dras omedelbart från ditt Konto.

6.11. Endast ett (1) väntande uttag per betalningsmetod är tillåtet åt gången. Dessutom får du endast göra en (1) uttagsbegäran per 24-timmarsperiod, beroende på metod.

6.12. Om vi av misstag krediterar ditt konto med vinster som inte tillhör dig, oavsett om det beror på ett tekniskt fel i utbetalningstabellen, mänskligt fel eller annat, förblir beloppet vår egendom och kommer att dras från ditt Konto. Om du har tagit ut medel som inte tillhör dig innan vi blev medvetna om felet, kommer det felaktigt utbetalda beloppet (utan att det påverkar andra rättsmedel och åtgärder som kan vara tillgängliga enligt lag) att utgöra en skuld som du är skyldig oss. Vid felaktig kreditering är du skyldig att omedelbart meddela oss via e-post.

6.13. Minsta uttagsbelopp för bank och E-plånbok/Kryptovaluta är € 100 (eller motsvarande belopp i annan valuta)

Den dagliga uttagsgränsen är € 1 000 (eller motsvarande belopp i annan valuta).

Den veckovisa uttagsgränsen är € 2 000 (eller motsvarande belopp i annan valuta).

6.14. Du erkänner att medlen på ditt konto förbrukas omedelbart vid spel och att vi inte tillhandahåller retur av varor, återbetalningar eller retroaktiv annullering av ditt Konto.

7. Bonusar

7.1. Efter vårt eget gottfinnande kan vi ibland erbjuda olika bonusar och kampanjer. Varje bonus och kampanj har sina egna specifika villkor, bestämmelser och eventuella kriterier. Genom att välja att ta del av en bonus eller kampanj bekräftar och samtycker du till att följa dessa särskilda villkor och bestämmelser.

7.2. Om en bonus förverkas eller inaktiveras blir den permanent otillgänglig för återaktivering. Dock kommer eventuella bonusmedel som redan har krediterats ditt kontosaldo att förbli tillgängliga för användning.

7.3. Vi behåller befogenheten att återkalla bonusar från konton som inte används aktivt.

7.4. Vi kan kräva att du omsätter en angiven del av din egen insättning innan du blir berättigad att spela med fria eller bonusmedel som lagts till på ditt konto.

7.5. Du erkänner att vissa kampanjer kan ha uttagsbegränsningar och/eller krav som måste uppfyllas innan du kan ta ut medel som krediterats från sådana kampanjer. Dessa villkor kommer att anges tydligt och tillhandahållas som en del av kampanjens detaljer. Om du begär ett uttag innan du uppfyllt de angivna omsättningskraven förbehåller vi oss rätten att dra av hela bonusbeloppet och eventuella tillhörande vinster från uttagsbeloppet.

7.6. Spel med aktiva bonusar är begränsat i följande slots: Break Away, Cool Wolf, Wanted Dead Or A Wild, Cubes 2, Blood Suckers, Dazzle Me, Dead or Alive, Jimi Hendrix, Motörhead, Victorious, Flowers, Secrets Of Atlantis, King Of Slots, Fortune Rangers, Flowers Christmas Edition, Coins Of Egypt, Wild Turkey, The Wish Master, Go Bananas, Madame Destiny Megaways, The Dog House Megaways, Super 7s, John Hunter And The Tomb Of The Scarab Queen, The Dog House, Extra Juicy, Gold Train, Buffalo King Megaways, Starlight Princess, Gold Party, Extra Juicy Megaways, Sugar Rush, Demon Jack 27, Rainbow Riches, Rise Of Merlin, Mystery Joker, Book Of Dead, Cash Connection Sizzling Hot, Beowulf, Lucky Angler, 9 Pots of Gold, Queen of Gold, Age Of Conquest, Black Jack, Tomb Raider, Immortal Romance, Reel Steal, Mega Joker, Jack Hammer, Chicago, Clover Riches, Solar Temple, Money Train 2, Temple Tumble Megaways, alla live casino-spel samt sportvadslagning.

7.7. Vinnaren av en händelse fastställs på dagen då händelsen regleras (settlement), och vi kommer inte att beakta protesterade eller upphävda beslut för vadslagningsändamål.

7.8. Gratis bonus Om du får en bonus utan insättning (allmän no deposit-bonus/refer-a-friend-bonus/registreringsbonus etc.) eller free spins utan insättning, om inte annat anges, är det maximala belopp du kan vinna eller ta ut från den €100 (eller motsvarande belopp i annan valuta) eller två gånger bonusbeloppet. Det högre av de två beloppen gäller. Eventuella vinster som överstiger det tillämpade beloppet, inklusive vinster som därefter vinns med de pengarna även efter en insättning, kommer att tas bort från ditt konto. För att kunna ta ut pengar från bonusar utan insättning måste en första insättning ha gjorts. Om vi misstänker att spelare har missbrukat någon av dessa bonusar förbehåller vi oss rätten att konfiskera spelarens medel och stänga av kontot.

7.9. Processen för att lägga till och använda bonuspengar regleras av följande regler:

För att få en bonus måste du först aktivera den. Vi rekommenderar att du läser bonusvillkoren noggrant innan aktivering.

Bonusbeloppet läggs till ditt saldo. Insatsen görs genom att pengar dras från saldot, som består av en huvuddel och en bonusdel.

Alla vinster överförs till saldot och pengarna kan inte tas ut förrän du har satsat det nödvändiga antalet gånger (omsättning).

När omsättningen för bonusen är helt genomförd överförs bonusdelen till huvudbalansen och möjligheten att ta ut valfritt belopp öppnas, inom tillgängliga medel.

Alla insatser räknas inte som omsättning av bonusen. Det finns ett antal undantag (spel) som inte räknas eller räknas med lägre bidrag.

Endast en bonus kan vara aktiv åt gången på ditt konto.

Köp och/eller aktivering av bonus/feature/free spins i spelet medan du har en aktiv bonus är strikt förbjudet.

Villkoret för att omsätta bonusen annulleras när kunden når ett saldo på EUR: 0,2 eller motsvarande i andra valutor.

Bonusen är en form av belöning och kan inte ersättas med någon annan typ av kompensation.

7.10. Bonuspengar: omsättning (wagering)

Processen att omsätta en bonus innebär att lägga insatser på ett visst belopp som tidigare beskrivits i bonusvillkoren. Vänligen säkerställ att du har läst dessa Allmänna villkor eller, om nödvändigt, rådfråga supporttjänsten. Alla insatser räknas inte med. Insatser från sportvadslagning eller bordsspel (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino med flera), samt från olika videopokerspel, räknas inte med.

Det maximala belopp som är möjligt att vinna från någon bonus som tas — inklusive vinst som genereras från medlen kopplade till den bonusen — är strikt begränsat till tio gånger den ursprungliga bonusen eller det kontantbelopp som mottagits.

Procentandelen av insatserna kan variera från tid till annan beroende på bonus. Vid tveksamhet, vänligen kontakta supporttjänsten.

Allt bonusmissbruk leder till stängning av kontot eller konfiskering av den aktiva bonusbalansen eller kontantbalansen. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, att Chanze förbehåller sig rätten att hålla inne insättningar och/eller konfiskera alla vinster från en kund när omsättningen av en enskild insats utgör majoriteten av det totala tillgängliga saldot och bonusbalansen utgör en betydande del av detta saldo. Om Chanze observerar ett sådant beteende förbehåller sig Chanze rätten att ta i besittning eventuella insättningar och/eller alla vinster från denna kund.

En kunds identitet kommer att fastställas baserat på all eller en kombination av följande information: namn, postadress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkortsnummer, dator och annan typ av identifiering som eventuellt kan krävas.

Bonusmissbruk inkluderar, men är inte begränsat till:

Brott mot villkor och bestämmelser för en bonus, free bets, free spins eller annat kampanjerbjudande

Öppnande av flera konton för att ta flera bonusar

Om det finns rimlig misstanke om att Kontoinnehavaren har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp, förbehåller sig Chanze rätten att:

förverka bonusen som tilldelats Kontoinnehavaren och eventuella vinster från den bonusen, och/eller

återkalla, neka eller dra tillbaka ett bonuserbjudande från Kontoinnehavaren, och/eller

blockera åtkomst till vissa produkter, och/eller

utesluta Kontoinnehavaren från framtida kampanjer, och/eller

avsluta Kontoinhavarens konto med omedelbar verkan

7.11. Sports Bonus

7.12. Behörighet för Sports Bonus

För att kvalificera för och använda sportbonusen måste varje placerat vad uppfylla följande villkor avseende minimi-odds:

7.13. Krav på minsta koefficient

Minimi-odds: Varje enskilt vad måste placeras till minst odds 1.80 (decimalformat).

Efterlevnad: Att placera ett vad med odds lägre än 1.80 räknas inte mot bonuskraven och betraktas som ett brott mot bonusreglerna.

Icke-kvalificerande vad: Varje vad placerat till odds under minsta koefficient 1.80 anses inte kvalificerande och leder till konfiskering av eventuella vinster som härrör från sådana vad.

7.14. Verifiering och efterlevnad

Regelbundna revisioner: Vad kommer att granskas regelbundet för att säkerställa efterlevnad av kravet på minsta koefficient.

Konsekvenser: Varje försök att kringgå kravet på minimi-odds leder till förverkande av bonusen och kan leda till ytterligare åtgärder enligt våra allmänna Villkor.

7.15. Begränsningar för bonusanvändning

Vi erbjuder separata bonusar för specifika spelkategorier. Följande regler beskriver hur bonusar kan användas och vilka begränsningar som gäller:

Sports Bonus

Tillämpning: Sportbonusen är strikt avsedd för sportvadslagning.
Undantag: Denna bonus kan inte användas på live casino-spel eller spelautomater.
Efterlevnad: Varje försök att använda sportbonusen på undantagna spel leder till att bonusen och eventuella tillhörande vinster förverkas.

Live Casino Bonus

Tillämpning: Live casino-bonusen är strikt avsedd för live casino-spel.
Undantag: Denna bonus kan inte användas på sportvadslagning eller spelautomater.
Efterlevnad: Varje försök att använda live casino-bonusen på undantagna spel leder till att bonusen och eventuella tillhörande vinster förverkas.

Genom att följa dessa riktlinjer kan spelare maximera sina bonusfördelar samtidigt som de säkerställer efterlevnad av våra villkor.

7.16. Det maximalt tillåtna vadet för att omsätta bonusen är 2 EUR.

Att placera ett vad som överstiger 2 EUR medan du har en aktiv bonus kommer att betraktas som ett brott mot bonusvillkoren och kommer att leda till att eventuella vinster kopplade till sådana vad förverkas.

8. KYC

8.1. Vårt åtagande till ”Know Your Customer” (KYC)-principer är orubbligt och fungerar som ett skydd mot finansiella brott och penningtvätt genom noggrann kundidentifiering och processer för due diligence.

8.2. När som helst kan vi begära ytterligare KYC-dokumentation för att verifiera en användares identitet och plats vid användning av Webbplatsen.

8.3. Åtkomst till tjänster, betalningar eller uttag kan begränsas tills vi kan bekräfta en användares identitet på ett tillfredsställande sätt eller av olika skäl efter vårt eget gottfinnande, i enlighet med gällande lagregler.

8.4. Vi tillämpar en riskbaserad strategi, genomför rigorös due diligence och kontinuerlig övervakning av alla kunder och transaktioner. Beroende på risknivå, transaktionstyp och kundprofil tillämpar vi en av tre nivåer av due diligence:

SDD — Förenklad due diligence för mycket lågrisk-scenarier som ligger under vissa tröskelvärden.

CDD — Customer Due Diligence som normstandard för de flesta identifierings- och verifieringsförfaranden.

EDD — Förstärkt due diligence för situationer som involverar högre riskkunder, betydande transaktioner eller exceptionella omständigheter.

8.5. Användare som sammanlagt sätter in mer än EUR 2 000 (eller motsvarande belopp i annan valuta) under kontots livstid, begär något uttag eller genomför eller försöker genomföra transaktioner som anses misstänkta, måste genomgå en fullständig KYC-verifieringsprocess.

8.6. Som en del av denna process kan användare behöva lämna grundläggande personuppgifter och skicka in följande dokumentation:

Ett statligt utfärdat foto-ID (ibland både fram- och baksida beroende på dokumentet);

En selfie med ID-dokumentet i handen;

Ett nyligt kontoutdrag eller en el-/vatten-/telefaktura för adressverifiering;

Dokument som visar medlens ursprung (foto av kortet som användes vid insättning);

Eventuella andra dokument som vi rimligen anser nödvändiga för att följa regler mot penningtvätt.

KYC-granskningar slutförs vanligtvis inom 48 timmar.

9. Missbruk och förbjudna metoder

9.1. Följande handlingar är strikt förbjudna på Webbplatsen och utgör brott mot Villkoren:

9.1.1. Att lämna falska eller ofullständiga uppgifter eller dokumentation under KYC-processen;

9.1.2. Att använda en annan persons identitet eller betalningsinformation;

9.1.3. Att underlåta att lämna tillfredsställande förklaringar till tvivelaktiga aktiviteter på Webbplatsen;

9.1.4. Att missbruka Webbplatsens produkter och tjänster för olämpliga eller bedrägliga syften;

9.1.5. Att ägna sig åt olagligt beteende, såsom penningtvätt eller brott som medför straffrättsliga påföljder, inklusive att spela med olagliga medel;

9.1.6. Att samarbeta (collusion) med andra spelare;

9.1.7. Att använda system utformade för att förutsäga utfall, placera vad eller påverka spelresultat på ett sätt som stör normalt spel och ger en otillbörlig fördel samtidigt som slumpen elimineras;

9.1.8. Att utföra handlingar som negativt kan påverka Webbplatsens funktionalitet, inklusive hackning, informationsöversvämning, spamming;

9.1.9. Att använda Webbplatsen för icke-underhållningsändamål;

9.1.10. Att sälja eller överföra konton till andra, eller genomföra transaktioner mellan konton;

9.1.11. Att dra fördel av situationer där Webbplatsens programvara fungerar fel eller innehåller buggar;

9.1.12. Att genomföra chargebacks;

9.1.13. Att ägna sig åt bonusmissbruk;

9.1.14. Att använda flera konton (multi-accounting);

9.1.15. Att få åtkomst till Webbplatsen som minderårig, under lagstadgad ålder;

9.1.16. Att bryta mot någon bestämmelse i AML-policyer eller andra Webbplatspolicyer, spelregler eller särskilda regler som kan gälla. Sådana överträdelser bedöms efter Bolagets eget gottfinnande, utan krav på motivering till spelaren och kan inte bestridas;

9.1.17. Att genomföra eller försöka genomföra handlingar som anses olagliga i någon tillämplig jurisdiktion.

9.2. Om Bolaget rimligen misstänker eller identifierar en överträdelse förbehåller det sig rätten att ogiltigförklara alla vad och vinster, suspendera eller avsluta konton, förbjuda en spelare från deltagande i spel, hålla inne betalningar och rapportera spelaren till relevanta myndigheter.

10. Programvarufel

10.1. Om vår Programvara eller våra processer drabbas av fel eller funktionsstörning anses alla vad vara ogiltiga. Det är ditt ansvar att omedelbart meddela oss om du upptäcker något fel i Tjänsten. Vi ansvarar inte för direkta eller indirekta kostnader, utgifter, förluster eller anspråk som följer av sådana fel, och vi behåller befogenheten att ogiltigförklara berörda spel/vad och vidta åtgärder för att rätta till felen.

10.2. Även om vi strävar efter att undvika felaktigheter vid publicering av odds, förbehåller vi oss rätten att annullera eller ogiltigförklara ett vad om det accepterats till odds som avviker väsentligt från de allmänna marknadsoddsen vid tidpunkten för vadläggningen, eller om oddsen uppenbart är felaktiga med hänsyn till sannolikheten för händelsen vid den tidpunkten, även efter att en händelse har startat.

10.3. Vi har rätt att återkräva varje överbetalning från dig och att justera ditt Konto för att korrigera eventuella misstag. Detta kan inträffa om odds är felaktigt angivna eller om en händelses resultat registreras fel. Om ditt Konto saknar tillräckliga medel för att täcka sådana fel kan vi begära att du reglerar det utestående beloppet avseende felaktiga vad eller insatser. Följaktligen förbehåller vi oss rätten att annullera, minska eller ta bort eventuella pågående spel, oavsett om de placerats med medel från felet.

10.4. Vi ansvarar inte för driftstopp, serveravbrott, fördröjningar, eller någon teknisk eller politisk störning av spelet. Återbetalningar kan ges enbart efter vårt eget gottfinnande.

11. Ansvar och dess begränsningar

11.1. Du går in på Webbplatsen och deltar i spelen på egen risk. Webbplatsen och Programvaran tillhandahålls utan några garantier, vare sig uttryckliga eller underförstådda.

11.2. Du accepterar att vi inte garanterar att Programvaran och Webbplatsen är:

11.2.1. lämpliga för sitt ändamål; eller

11.2.2. fria från fel; eller

11.2.3. tillgängliga utan avbrott.

11.3. Med undantag för situationer som uttryckligen anges i dessa Villkor ska vi inte vara ansvariga för någon förlust, kostnad, utgift eller skada, vare sig direkt, indirekt, särskild, följdskada, tillfällig eller annan, som uppstår i samband med din användning av Webbplatsen/ Webbplatserna.

11.4. Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara ett vad, delvis eller helt, om vi anser det uppenbart att det förekom ett fel, misstag, feltryck eller tekniskt fel i utbetalningstabellen, oddsen eller programvaran. Vi ska inte vara ansvariga gentemot dig för några uteblivna vinster till följd av att ett vad ogiltigförklaras i detta scenario. Återbetalningar ges enbart efter vårt lednings eget gottfinnande.

11.5. Du samtycker härmed till att fullt ut hålla oss, våra direktörer, anställda, partners och tjänsteleverantörer skadeslösa för varje kostnad, utgift, förlust, skada, anspråk och ansvar, oavsett orsak, som kan uppstå i samband med din användning av Webbplatsen.

11.6. Varje underlåtenhet eller dröjsmål från vår sida att fullgöra sina åtaganden avseende tjänster ska inte anses utgöra ett avtalsbrott gentemot dig som kund om sådan underlåtenhet eller sådant dröjsmål enligt vår bedömning orsakas av force majeure, vilket inkluderar men inte är begränsat till översvämning, brand, jordbävning eller annan naturhändelse, krigshandling, upplopp eller terrorattack, fel i offentlig elförsörjning, lockouter och strejker, förseningar eller störningar i internet- och telekommunikationsnät orsakade av mänskliga eller naturliga faktorer, eller annan händelse utanför Bolagets rimliga kontroll.

11.7. Om vi hålls ansvariga för någon händelse enligt dessa Villkor ska vårt totala sammanlagda ansvar gentemot dig enligt eller i samband med dessa Villkor inte överstiga (a) värdet av de vad och/eller insatser du placerade via ditt konto avseende det relevanta vadet/insatsen eller den produkt som gav upphov till ansvaret, eller (b) eur €500 (eller motsvarande belopp i annan valuta) sammanlagt, beroende på vilket som är lägst.

12. Ansvarsfullt spelande och självavstängning

12.1. Var medveten om att vadslagning är avsett för nöje och underhållning och att du omedelbart bör sluta om det inte längre är roligt. Spela aldrig med medel som du inte har råd att förlora. Om du känner att ditt spelande inte längre är under kontroll tillhandahåller vi en möjlighet till självavstängning. Kontakta helt enkelt vår kundsupport på [email protected] via din registrerade e-post för att begära självavstängning, och detta blir giltigt vid mottagande av ett e-postmeddelande som bekräftar den självavstängning du valt, vilket skickas till den e-postadress som är kopplad till din kontoregistrering. Ditt konto kommer då att vara inaktivt tills du meddelar oss annat, vilket förhindrar inloggningar under denna period.

12.2. Ha följande punkter i åtanke:

12.2.1. Spelande ska vara en källa till underhållning, inte en finansiell strategi.

12.2.2. Spelande är inte en lösning på ekonomiska problem.

12.2.3. Sätt en spelbudget och håll dig till den. Övervaka dina utgifter och begränsa ditt spel till den budget du har satt.

12.2.4. Försök inte återhämta förluster eller spela med pengar som behövs för andra utgifter.

12.2.5. Säkerställ att spel endast sker på din fritid och inte stör dina dagliga skyldigheter. Var uppmärksam på hur mycket tid du spenderar på spel.

12.3. När du väljer självavstängning samtycker du till följande villkor, som träder i kraft från den tidpunkt vi verkställer din valda självavstängningsperiod:

12.3.1. Ditt konto kommer att vara otillgängligt och du kan inte göra uttag under denna tid.

12.3.2. Alla vad som fortfarande är öppna när du självavstänger dig kommer att förbli aktiva och avgöras enligt officiella resultat.

12.3.3. Efter att självavstängningsperioden har upphört kan du ta ut eventuella vinster från dessa vad. Vi annullerar eller ogiltigförklarar inte vad som placerats före självavstängningens start.

Du kan inte förkorta eller avbryta självavstängningen när den väl har satts, förrän den valda perioden löper ut.

12.4. Genom att självavstänga dig bekräftar du att:

12.4.1. Du inte kommer att försöka öppna ett nytt konto under denna period.

12.4.2. Du inte kommer att göra insättningar eller försöka sätta in medel på Webbplatsen.

Du kommer att avstå från att spela/vadslå på Webbplatsen under hela denna tid.

12.4.3. Denna självavstängning initieras av dig och vi bär inget ansvar för eventuella förluster som uppstår under denna självavstängningsperiod.

13. Integritetspolicy

13.1. Denna del beskriver Bolagets integritetspraxis och redogör för hanteringen av dina personuppgifter som samlas in genom dina interaktioner med Bolaget, din användning av vår Webbplats och relaterade sidor eller applikationer som vi äger och driver, samt i andra kontakter vi har med dig.

13.2. Vårt åtagande är att skydda dina personuppgifter och säkerställa att de används, lagras och lämnas ut i enlighet med de principer som anges häri.

13.3. Personuppgifter vi samlar in:

13.3.1. Namn

13.3.2. E-postadress

13.3.3. Preferenser som du lämnar

13.3.4. Födelsedatum

13.3.5. Medborgarskapsland

13.3.6. Fysisk adress

13.3.7. Identifikationsnummer

13.3.8. Statligt utfärdad identitetshandling

13.3.8. Platsdata

13.3.9. Enhetsinformation

13.3.10. IP-adress

13.4. Insamlingsmetoder:

13.4.1. Vid kontoregistrering

13.4.2. Kommunikation med våra användare

13.4.3. Användares interaktion med Webbplatsen

13.5. Syften med insamling:

13.5.1. För att uppfylla KYC- och identitetsverifieringskrav.

13.5.2. För att hantera prenumerationer på vårt marknadsföringsmaterial.

13.5.3. För att behandla medlemsansökningar till Webbplatsen eller dess underdomäner.

13.5.4. För att tillhandahålla och förbättra våra tjänster.

13.5.5. För att autentisera identiteter och upprätthålla säkerhet.

13.5.6. För att underhålla användarkonton.

13.5.7. För att förbättra användarupplevelsen på webbplatsen eller via telefon.

13.5.8. För kampanjkommunikation och marknadsföring.

13.5.9. För att sammanställa aggregerade data för intressentdialog.

13.5.10. För att hantera frågor eller serviceförfrågningar.

13.5.11. För juridisk, avtalsmässig och regulatorisk efterlevnad.

13.5.12. För att agera vid misstänkta olagliga aktiviteter.

13.5.13. För juridiska anspråk och hantering av jobbansökningar.

13.6. Underlåtenhet att tillhandahålla nödvändiga personuppgifter kan begränsa vår möjlighet att erbjuda dig tjänster eller besvara förfrågningar.

13.7. Genom att använda Webbplatsen, registrera dig som spelare eller lämna personuppgifter samtycker du till insamling, användning, behandling och eventuell utlämning av dina uppgifter enligt vad som beskrivs i denna policy.

13.8. Du kan begära radering av dina personuppgifter när de inte längre krävs lagligen för att vi ska behålla dem. Denna rätt är föremål för lagstadgade skyldigheter som kan kräva att vi behåller viss data. Begäran om radering kan göras via e-post.

14. Kommunikation med oss

14.1. Du måste skicka all kommunikation och alla meddelanden som är avsedda för oss enligt dessa Villkor via kundsupportformuläret som finns tillgängligt på Webbplatsen eller via e-post.

14.2. Om inte annat anges i dessa Villkor kommer vi att tillhandahålla kommunikation och meddelanden till dig genom att publicera dem på Webbplatsen och/eller e-posta dem till den e-postadress som är kopplad till ditt Konto. Vi förbehåller oss rätten att välja kommunikationsmetod efter eget gottfinnande.

14.3. All kommunikation och alla meddelanden relaterade till dessa Villkor, från antingen dig eller oss, måste vara skriftliga på engelska och skickas till eller från den e-postadress som är kopplad till ditt Konto.

14.4. Ibland kan vi skicka e-post till dig om vadslagningsalternativ, exklusiva kampanjer och andra relevanta uppdateringar från Webbplatsen. Genom att acceptera dessa Villkor vid registrering samtycker du till att ta emot sådana e-postmeddelanden. Om du vill sluta ta emot kampanjmaterial från oss kan du när som helst välja att avregistrera dig genom att kontakta kundsupport.

15. Klagomål

15.1. Om du är missnöjd med någon del av Webbplatsens tjänster eller har andra klagomål kring din spelupplevelse ska du först ta upp frågan med vårt supportteam via livechatt eller e-post. En rådgivare kommer att registrera din konversation, undersöka dina synpunkter och lämna ett svar.

15.2. Alla interaktioner under den interna granskningen kan spelas in. Om det uppstår oenighet om innehållet i dessa kommunikationer kommer vi att hänvisa till dessa inspelningar, vilka kan vara avgörande för slutresultatet.

15.3. Vi strävar efter att lämna ett fullständigt svar på ditt klagomål som skickats via livechatt skyndsamt och avser att lösa det inom två veckor från mottagningsdatumet. Om ditt klagomål är komplext kan lösningen ta längre än två veckor. I sådana fall kommer vi att kontakta dig inom åtta veckor med antingen ett slutligt svar eller en förklaring till varför ett slutligt svar ännu inte är möjligt, samt en uppskattning av när det kommer att vara det.

15.4. Oaktat ovanstående samtycker du till följande:

15.4.1. Informera Bolaget inom 7 kalenderdagar efter sessionen om du inte samtycker till utfallet av ett hasardspel.

15.4.2. Meddela Bolaget inom en kalendermånad efter sessionen för ärenden som inte direkt rör spelutfall, såsom utbetalningar, kontosuspenderingar eller bonusberäkningar.

15.4.3. Lämna eventuella olösta tvister till oberoende tvistlösning, skiljeförfarande eller behörig domstol inom trehundrasextiofem (365) dagar efter sessionen.

15.5. Dina anspråk är personliga och icke-överlåtbara; de kan inte överlåtas, överföras eller ärvas.

15.6. Om ett ärende inte löses via livechatt ska du vidarebefordra ditt klagomål till vår e-post [email protected] inom 7 kalenderdagar från händelsen. Klagomål som lämnas senare kan ändå beaktas efter Bolagets eget gottfinnande, om inte annat framgår av dessa Villkor.

15.7. Bolaget kommer att sträva efter att lämna ett fullständigt svar på ditt e-postklagomål inom 60 arbetsdagar från mottagandet. Denna period kan förlängas om:

15.7.1. Klagomålet kräver en grundlig utredning på grund av sin komplexitet, varvid vi kommer att informera dig om den förlängda tidsplanen.

15.7.2. Ytterligare information krävs för att lösa klagomålet, varvid 60-dagarsperioden pausas tills sådan information har tillhandahållits.

15.8. Du måste tillhandahålla tydlig och detaljerad information om din identitet och klagomålets omständigheter. Om ytterligare information behövs kommer vi att begära den skyndsamt, vilket kan förlänga svarstiden.

15.9. För tvister som avser verkliga spelhändelser, såsom sport, kommer Bolagets beslut att baseras enbart på officiella källor. Information från andra aktörer kommer inte att beaktas.

15.10. För tvister relaterade till utfallet av hasardspel kommer Bolagets beslut att baseras på dess backoffice-data, vilket anses utgöra avgörande bevisning.

15.11. Bolaget åtar sig att:

15.11.1. Inte överföra några spelaranspråk eller relaterade delar såsom konton, krediter, medel, vinster och rättigheter.

15.11.2. Försöka lösa klagomål genom icke-bindande, frivillig medling.

15.11.3. Hänskjuta olösta tvister till lämplig utomrättslig tvistlösning, skiljeförfarande eller domstolsförfarande.

15.12. Alla operativa tvister, såsom de som rör utbetalningar, kontoproblem, förseningar eller tekniska problem, måste först tas upp med Bolaget enligt den beskrivna metoden.

16. Länkar till andra webbplatser

16.1. Webbplatsen eller Programvaran kan innehålla länkar till tredjepartswebbplatser som inte underhålls av, eller är relaterade till, oss och över vilka vi inte har någon kontroll. Länkar till sådana webbplatser tillhandahålls enbart som en bekvämlighet för spelare och undersöks, övervakas eller kontrolleras inte av oss avseende korrekthet eller fullständighet. Sådana länkar innebär ingen rekommendation från oss av, och/eller någon koppling till, de länkade webbplatserna eller deras innehåll eller deras ägare. Vi har ingen kontroll över och tar inget ansvar för deras tillgänglighet eller deras korrekthet, fullständighet, åtkomlighet eller användbarhet. När du får åtkomst till sådana webbplatser rekommenderar vi därför att du vidtar sedvanliga försiktighetsåtgärder när du besöker en ny webbplats, inklusive att läsa deras integritetspolicy och användarvillkor.

17. Kraschade och avbrutna spel

17.1 Brottslig verksamhet

Vid eventuella oegentligheter, inklusive misstänkt penningtvätt eller bedrägeri, förbehåller sig Chanze.io befogenheten att stänga konton och rapportera brottsliga eller misstänkta aktiviteter, som involverar ett eller flera konton, till relevanta tillsyns- eller brottsbekämpande myndigheter. Kontosaldon för överträdande användare kommer att blockeras, uttag ogiltigförklaras och insättningar samt vinster förverkas.

17.2 Samverkan och fusk

Chanze.io förbehåller sig rätten att inaktivera användarkonton och konfiskera kontosaldon, inklusive insättningar och vinster, om det finns bevis för att någon har skaffat eller försökt skaffa en otillbörlig fördel. Detta inkluderar att dela information om kort, ingå samverkansavtal med andra användare för otillbörliga fördelar såsom chip dumping, diskutera händer under spel, använda ett enda konto för flera användare samt ”soft playing”. Chanze.io använder både manuella och automatiserade metoder för att noggrant granska spel, inklusive utredning av användarklagomål. Dessutom genomförs proaktiva och slumpmässiga granskningar av spel och konton.

17.3 Bedräglig verksamhet

Vid upptäckt av bedrägliga, olagliga, ohederliga eller otillbörliga aktiviteter på webbplatsen (såsom användning av VPN, proxy eller liknande tjänster för att dölja eller manipulera platsidentifiering, eller att genomföra vad, insatser eller pokerspel via tredje part), förbehåller sig Chanze.io rätten att blockera användarens konto och förverka hela kontosaldot utan föregående meddelande. I sådana fall kan Chanze.io rapportera bedrägliga aktiviteter till tillsyns- och brottsbekämpande myndigheter, inklusive men inte begränsat till banker och kreditkortsföretag, och kan vidta rättsliga åtgärder mot användaren.

18. Andra regler

18.1. Tillämplig lag Den avtalsrättsliga relationen mellan Bolaget och spelaren etableras enligt Curaçaos lagstiftning. Båda parter samtycker till att alla tvister eller anspråk relaterade till detta Avtal ska omfattas av den exklusiva jurisdiktionen hos Joint Court of Justice of Aruba, Curaçao, Sint Maarten och Bonaire, Sint Eustatius och Saba, om inte tvisten löses genom alternativa tvistlösningsmetoder.

18.2. Språklig överensstämmelse: Även om detta Avtal kan presenteras på flera språk på Webbplatsen ska den engelska versionen ha företräde vid eventuell avvikelse.

18.3. Hela avtalet: Detta Avtal utgör hela överenskommelsen mellan Bolaget och spelaren. Spelaren bekräftar att överenskommelsen inte bygger på något uttalande eller löfte från Bolaget, förutom vad som uttryckligen anges i detta Avtal.

18.4. Relationens natur: Ingenting i detta Avtal innebär ett partnerskap eller ett joint venture mellan Bolaget och spelaren, och ingen klausul ska tolkas som att den etablerar någon form av partnerskap eller gemensamt företag.

18.5. Delbarhet: Klausulerna i dessa Villkor är oberoende av varandra. Om någon klausul anses ogiltig eller inte verkställbar påverkas inte giltigheten eller verkställbarheten av återstående klausuler.

18.6. Överlåtelse av rättigheter: Bolaget behåller rätten att överlåta eller överföra sina rättigheter och skyldigheter enligt detta Avtal till en tredje part. Spelare kommer att informeras vid en sådan överlåtelse. Spelare får inte överföra eller sälja sina konton till andra.

18.7. Icke-avstående: Bolagets underlåtenhet att omedelbart upprätthålla någon bestämmelse i detta avtal innebär inte att Bolaget avstår från sin rätt att upprätthålla sådan bestämmelse vid ett senare tillfälle.